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看完或许就能创业去了:电商商业模式有哪些?

纵观电商江湖,京东从一个3C数码产品垂直电商做成了第三大综合电商平台,拍拍被合并解体,一号店被收购,唯品会从名不见经传做到第三,V+、趣天相继倒闭…电商平台从一超多强,到现在三足鼎立,也出现了很多小而美的垂直电商,可谓是十年河东十年河西。

13年毕业就踏入了电商行业,到现在也3年了,整理一下这几年观察到的电商行业的一些商业模式,说不定可以找到一个掘金的机会呢。

平台型:模式是提供给个人或者企业进行开店交易的平台,通过佣金、服务费、广告费、增值服务等盈利,就像线下的集市和商场,淘宝无疑是目前最大的电商平台,在淘宝的生态系统下繁衍着各种各样的电商公司。移动互联网时代崛起的微店、有赞、萌店等等移动电商平台,提供了打入朋友圈做微商的工具,微店、有赞主要是交易平台,流量来源于卖家在朋友圈的宣传,也就是个人信用的透支,萌店主要是通过低价拼团的促销手段,裂变式的引流方式,本质上也是交易平台。(其实一直不明白为什么叫「微商」,是因为在微信里经商的简称?我觉得,如果不是微信封杀淘宝,以及淘宝的监管比较严格,这类平台或者说是工具成长的空间可能很有限)

垂直型:主要是经营单一类目,垂直电商有一个很重要的特性就是销售的商品都是自营,这类公司一般是获得了某些品牌的代理权或者经销权,通过赚取差价盈利,比如主做鞋的优购、做服装的有货、做酒类的酒仙网等。移动互联网时代更是有一大批做垂直电商的 APP 如雨后春笋般出现,比如做成人用品的春水堂,再比如顺丰优选、网易严选等。

混合型:垂直电商发展到一定程度必然会遇到瓶颈,突破瓶颈的最有效方式就是类目扩张,比如一开始做3C 数码的京东,主做化妆品的聚美、乐蜂,主做图书的亚马逊、当当,现在他们都已经发展成为电商平台,当然我相信更多的是资本运作导致的必然结果。这些平台的特点就是自营+店铺,自营原来的优势类目,通过扩大市场份额,争取更多的议价能力,赚取供应商销售差价;引入更多类目的品牌商入驻开店,通过佣金、服务费、广告费等收益。

闪购型:闪购网站本质上也属于平台,但是区别还是很大,闪购平台没有店铺,以品牌为单位做限时抢购。比如唯品会,聚划算。这类促销主要核心竞争力就是限时、限量、最低价。而且唯品会为了建立竞争壁垒,自建仓储和物流体系,保证消费者的购物体验,很多人会吐槽收货时间较长,因为毕竟品牌方还要把货发到唯品会仓库,这样的好处就是唯品会将用户信息紧紧握在自己手中,避免流失。

导购型:主要做流量分发,盈利模式主要是赚取交易佣金,像一些9块9包邮、白菜价、返利网一类的导购网站,主要是靠淘宝客佣金盈利,大型的淘宝客盈利相当可观,还有一些优惠券分发平台,也是淘宝客性质,大型的导购网站还会有CPC、CPM的形式结合,最早的美丽说和蘑菇街就是社会化导购网站,(也是当时做的最好的导购网站,现在已经转型为电商平台)有按照展现或者点击收费的广告位。15年下半年火起来的直播,导购直播也应运而生,播主通过直播的形式,现场试穿衣服、化妆品等,为消费者提供更直观的购物体验,提升转化率。

买手型:买手指的是掌握潮流信息、时尚流行趋势,能够帮助消费者购买到全球各地的商品,或者是拥有一批拥趸者,能够掌握一定的订单。美丽说HiGo、氧气都是这种模式,通过全球各地的时尚买手,搜罗时尚单品提供给消费者。

内容型:通过基于OGC、PGC或者是UGC的模式产生内容盈利,小红书就是一个典型的例子,小红书的用户在 APP 上晒海淘购物清单,小红书通过数据分析挖掘爆款,自己采购进行关联销售。再比如什么值得买,也是基于海淘优惠信息的整合,本质上来讲,也是属于导购。为了迎合用户逛的需求,也为了把用户留在淘宝的生态系统中,淘宝近两年在大力扶持淘宝达人即PGC的形式做导购,通过淘宝的有好货、购物清单等功能为用户做优质的推荐,引导购物决策。内容型的垂直电商主要靠价格差盈利,纯内容的主要是通过销售佣金盈利,当然,很多写软文的也是按篇收钱的。

服务型:主要指的是在电商平台上提供电商配套服务的公司,比如代运营,通过帮助品牌商运营线上店铺收取服务费盈利,代运营一般会提供店铺装修、设计、摄影、客服、仓储、培训等系列服务。这是身边很多做运营的朋友首选的创业方向。(不得不提的是,这里还有灰产,搜索优化,衍生出了刷单、空包等服务)

技术型:通过技术产品、服务盈利,比如淘宝卖家服务市场上,提供商品管理、订单管理、OA、数据分析、营销工具各种系统工具、营销工具的企业。淘宝开放平台,提供了很多创业机会,卖家对于新鲜营销玩法的诉求催生了大量的软件应用。

面对消费者各式各样的需求,从生产者到消费者,每一环存在着各种各样的角色,在这个市场里,也有千千万的盈利模式。

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浅谈数据化营销

淘宝大学出品的电商精英课程《数据化营销》,一门电商入门书籍,本文算是此书的读后感,或者说是精简版。

首先我们会抛出一个问题

什么是数据化营销?

先看一个著名案例:

啤酒和尿不湿

说的是发生在世界顶级超市沃尔玛的一个商业故事。沃尔玛一家分店的营销经理对超市的销售数量进行设定跟踪,有一次他发现了一个很奇怪的现象,啤酒与尿不湿的销量在周末总会出现成比例增长。他们立即对这个现象进行了分析和讨论,并且派出专门的人员在卖场内进行全天候的观察。最后,谜底终于水落石出,发现啤酒和尿不湿多为男人在周末采购,而且购买这两种产品的顾客一般都是年龄在25至35周岁的青年男子,由于孩子尚在哺乳期,多数男人都接到了夫人的“圣旨”,下班后带尿不湿回家,而周末正是美国体育比赛的高峰期,一杯啤酒就着比赛是多么惬意的事!这位营销经理从中受到启发,他对超市的物品摆放进行了调整,将卖场内原来相隔很远的妇婴用品区与酒类饮料区的空间距离拉近,减少顾客的行走时间,将啤酒与尿不湿摆放在一起,同时将牛肉干等一些简便的下酒食品也摆放在一起,这样全年下来,营业额增加了几百万美元。

这是一个著名的的关联销售的案例,从这个案例我们就能发现,所谓数据化营销就是通过用户行为挖掘数据后做出的分析结论,指导制定相应的营销策略,以达到精准营销的目的;营销策略还会影响数据指标,通过数据分析反馈,调整和改进营销策略。

数据化营销的一个重要目标就是提升销售下面重点说一下提升销售的三个切入点:

1、流量

UV是Unique Visitor的简写,是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。

我们在分析访客的时候,一般会有这两大个切入点:

一是消费者的画像和行为

我们知道了访客是谁,来店铺都做了什么,对比线下实体,线上电商的优势就是我们还可以追踪到访客的来源。

在这里我们就会经常听到千人前面这个概念,不同的消费群体推荐给他们喜欢的商品

举个简单的例子,你的有一个流量渠道是一个科技网站,主要的客户都是男性客户,那你的广告创意应该投男士服装,网站的着陆页也应该是男性服装品牌的页面。

也可以分析不通渠道不通地域的成交情况,调整营销策略

2、转化率

转化率分析的逻辑一般可以这样理解,我们先去看转化的路径,即漏斗模型,我们再去看着个路径里都会有哪些数据指标,最后我们定位到影响这些数据指标的因素就是我们提升转化率的关键。

3、客单价

客单价的含义是:一段时间内每一个顾客平均购买商品的金额,其实有的时候我们也会去看一段时间内平均订单金额。客单价定义里面很关键的一个描述就是「一段时间」,所以我=我们经常看的客单价有:日均客单价、周客单价、月客单价、某期活动客单价以及某个经营周期的客单价。

于是我们就有这样一个问题:是什么影响了客单价?

当我们抓住了核心的指标,分析解决了核心问题,销售提升是一个必然了结果

最后,讲一个实际的业务案例:

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搜索结果商品排序规则设计

在网站重构的时候,整理需求,虽然是自建的 B2C 商城,但是因为品牌的增多,商品数据也指数上涨,老大对于 B2C 商城的发展方向的构思是平台化,而且消费者在搜索浏览商品时,平均深度在3页,需要优先展示优质的商品,满足用户的需求,提升网站转化率,类目列表和搜索结果列表的排序规则需要重新设计优化。

我们核心要解决的一个问题是:能够让用户快速查到想要的商品。这里的核心就是「想要的」,一方面我们就需要了解用户的画像,即人群特征和行为偏好,另一方面就是要推荐给用户普遍收欢迎的商品。这里就包含了两大层数据:输入层和输出层

  • 输入层:这里的数据就包含:用户画像,行为偏好,搜索内容三部分
  • 输出层:输出的是商品,对商品进行评估就需要全方位的分析商品的数据:商品名称关键词、商品属性(品牌、类目、风格、元素、尺码、版型…)、商品标签、价格、促销、商品销售、曝光量、点击率、流量、转化率、库存、退款率、评分…

把这些数据指标进行分类,设计了一下搜索排序模型:

每个模型会处理商品的评分,因为搜索的结果需要快速展现,预先对一些中高频的搜索词建立索引,而商品的打分的更新也会安排周期性,不会过于频繁。

  1. 相关性模型:匹配用户搜索词和商品类目、属性的相关性,这里对搜索词进行分词,优先匹配类目,然后匹配属性、标签,商品的属性区分优先级。
  2. 销售模型:统计商品销售情况,用到的数据有销量、转化率、退款率几个指标,销售占的权重较高,主要统计近三十天的销量。
  3. 人气模型:统计用户对商品的兴趣度,涉及的数据主要是点击率、流量、评分。
  4. 运营模型:运营人工干预的需求,商品的促销,新品的加权,剩余库存以及人工干预排序。
  5. 个性化模型:分析用户画像和行为偏好,用户人群画像,性别、年龄属性与商品的匹配度,用户的浏览习惯、消费习惯。对于用第三方统计工具的来讲,数据几乎不能收集,Google Analytics提供的受众群体受众特征的准确度也较低。
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网站改版总结:如何做网站改版?

负责官网的运营以来,兼任产品经理的第一个接触的项目就是网站首页改版,针对这次首页的改版,从需求收集、产品分析、上线分析三个方面做一下总结。

1、需求收集

一般而言,改版的需求来源于以下几个方面:

  1. BOSS制定的改版计划要求
  2. 运营团队根据数据分析的结论提出需求
  3. 产品以及设计师的思考(当前交互方式、设计流行趋势等)

    4.用户调研和用户的反馈

当然我们这次改版就是老大提出的需求。我们都知道动机理论,老大提需求背后肯定有她思考的点,面对这个需求的时候还需要进一步的请教老大真正的动机。 因为产品主要面向的是消费者,BOSS 的需求事实上可以归为要求,还不能算得上真实的需求。

需求的和评定上还有以下几方面:

  1. 用户调研:我们长期运营着一个会员群,通过调研有奖的形式,邀请会员参与调查问卷,对于首页展现内容的意见和建议
  2. 数据分析:这里我们经常用到的一个功能是热力图,通过这个分析用户的点击行为
  1. 运营需求:收集运营的需求,对于网站展示的内容,以及内容的优先级进行排序

2、产品分析

  1. 战略层:我们的改版目标就是提供给消费者良好的购物体验,首页的作用就是提供清晰的导购体验(如果是个性化的体验,就要考虑千人前面的因素)
  2. 范围层:首页作为大部分访客首次着陆的页面,首先要满足有目标客户搜索,通过分类查找商品的需求,也要满足无目的客户逛的需求
  3. 结构层:通过对内容需求优先级的评定和归类整理,确定不同内容的位置
  1. 框架层:网站的布局一定要有层次,能够区分主次,避免出现信息拥堵,给用户造成心理障碍,减少跳失率
  1. 表现层:用户感知的层面,能够传达网站的形象,给用户留下印象。这里主要就是设计配色,主色调+辅助色以及广告图片颜色、布局、文本等规范

3、上线分析

改版上线后,需要做的就是进行数据分析,分析改版的效果如何,这里就需要对比改版前后的各项数据来评判改版的成功与否。

  1. 流量分析
  • 流量去向:对比改版前后流量去向占比数据,分析是否达到预计的倒流效果
  • 热力图:分析改版后用户点击情况是否达到预期
  1. 用户黏性
  • 主要分析指标:跳失率、停留时间,这两项指标代表用户对当前页面的喜爱程度。对比改版前后一段时间的数据,需要排除特殊运营活动的影响。比如大促节日
  1. 用户反馈

    -通过用户访谈、或者调查问卷收集用户的意见喝建议。
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会员营销思考

独立网站的运营相比天猫、淘宝店铺运营更加灵活和自由,同时难度来讲也更高,因为面对一个核心的问题:流量从哪里来?用户为什么注册?

目前电商平台普遍的做法就是「价格战」,争取全网最低价,这样就要求品牌商做好全渠道价格管理。长远来看,价格统一是趋势,此外,各大电商平台会逐渐转变为拼「服务」的阶段。

  1. 客户催化项目

对于我们这样的品牌独立商城,相比天猫京东从品类、价格、服务上都是没有优势的,提供的品牌少,类目少。一开始我们的策略就是高折扣,这样子实际上是对品牌的伤害,网站沉淀的客户都是折扣偏向的会员。后来策略转变为主打「新品首发」,经营用户变为经营品牌粉丝。

*在15年底,因为 B2C 的投入产出较低,集团减少了流量获取的投入。不在作为战略的重点扶持。

  1. 客户忠诚项目

对于老客户营销,首先要设定合理的成长体系,根据成长体系搭建一套积分系统,设计会员特权体系。会员特权设计上一定不要形同虚设,需要给会员切实可靠的福利。营销上,通用的做法就是根据 RFM 模型对客户进行分层,然后制定相应的营销策略,

随着互联网的发展,微信微博等新媒体崛起,EDM和短信营销逐渐没落,互动的形式和玩法上会层出不穷。做好会员营销永远是不变的话题。

产品、服务永远是是抓住客户的核心,营销策略只是锦上添花。

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店铺运营促销毛利模型

我们公司采取的是阿米巴的经营模式,营销的业务单元在 KPI 考核范围内,对于促销拥有绝对话语权,商品成本等数据非常透明,在做月度计划时,就会对每期活动,每一天的销售额、毛利率、流量、客单、转化等数据进行规划,有时候也需要根据实际业务收入进行调整营销策略,手动计算效率低也容易出错,于是设计了一套促销的精细化运营的流程:

日常对于商品我们有一套爆旺平滞的商品运营模型(可参考《爆旺平滞模型详解》),有的时候会在季节交替时对于过季商品进行特价促销,对于网站还会有优惠券、满减等折扣促销方式。整个流程就是:

规划各季节爆旺平滞的毛利,然后通过各季节毛利得出整体商品的毛利,然后应用折扣模型得出最终销售毛利率。

(模型中所示数据均为脱敏数据,非真实数据)

1. 爆旺平滞模型:
解释一下「爆旺平滞」,这是我们公司对于商品运营的一种分层方式,根据一段周期的销售、转化、流量、库存、毛利等数据指标通过加权平均的排序计算方式对商品进行分类,运营对于不同类型的商品有不同的营销策略

2. 季节模型

实际在业务过程中,仅在转季清仓时用的比较多

3. 折扣模型

4. 对比模型

这个模型是用来对比两次促销活动的效果,促销力度大,销售额高,但是毛利润不一定高,我们是用来找这样理论最大化的一个平衡点

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网站流量来源有哪些?

其实对于我们公司,定义为互联网公司还是很勉强的,所以很幸运加入我们 B2C 商城的团队,这里应该是最贴近互联网的吧,作为网站运营,网站流量来源分析可谓是工作中很重要的一环,流量是网站的基础也是命脉,业界流传「得流量者得天下」,当然,流量来了还需要转化,这里先总结一下网站的流量来源。

首先来说,网站统计流量的工具有很多,我先后主要研究过 CNZZ百度统计Google Analystics51.la 几个统计工具,BTW,如果让我推荐的话,首选谷歌,虽然查看报表需要科学上网,但是不影响数据统计。无论是什么工具,一般的来讲,有以下两种分类方式。

第一种:按照类型分,我们分为搜索流量、直接访问、外部来源三大类。

  1. 搜索流量:指的是通过百度、360、谷歌等搜索引擎搜索关键词触达网站的访客


  2. 直接访问:指的是通过直接输入网站网址、或者通过输钱收藏进入网站的访客


  3. 外部来源:除了搜索和直接访问之外的都会记录为外部来源


第二种,按照收费情况进行分类,分为免费流量和付费流量,实际在业务规划过程中,普遍的我们按照这种来做规划和分析。

1、自然搜索(SEO)

百度搜索每天几十亿次,搜索无疑是一个巨大的金矿,web 时代就是流量入口的竞争,360、腾讯、搜狗、阿里等相竞入场。

用户获取信息的方式就是百度一下,自淘宝屏蔽百度之后,对于商品搜索,用户只能去淘宝搜索,作为最大的电商平台,无疑他已经改变了消费者的习惯。用户更多的是去自己亲赖的购物平台或者导购网站去搜索或者浏览,而不是通过传统的搜索引擎。

对于独立 B2C商城而言,像我们这种服装电商而言,绝对不是一件好事,而对于其他的一些独立电商,比如家装建材类的,目前淘宝的渗透率还不高,消费者还是会通过百度等去搜索相关信息,我们老大一直标榜的就是美乐乐,于是也成立了 SEO 小组,每天做长尾搜索,做收录、做外链、做排名…当然结果可想而知,由于消费者的习惯问题,效果并不是很理想。

2、直接访问

直接访问意味着用户对你具有高忠诚度,能够记住你的域名,或者保存了书签,当然大部分客户还是记住了你的网站名字,通过搜索再次回到网站,所以,在运营过程中我们更倾向于将自然搜索和直接访问归为一类去看。

3、友链

如果你的网站流量比较大,行业内的很多友商会主动找你做友情链接,做流量交换,当然如果你的网站流量不大,也可以挂一些行业内比较知名的网站的连接,赠人玫瑰手有余香,会给用户一个认为你也是一家知名网站。

更重要的,其实我们会经常做一些联合营销,比如和化妆品电商PBA以出游等主题等主题去做跨界联合,整合多家的微博、微信、门户广告等推广资源整合做流量置换。

互联网变现的最有效的途径就是——卖流量,广告联盟从门户网站等各种网站购买资源,或者提供站长给广告代码,需求方通过联盟购买广告进行投放。

4、CPC

CPC (Cost Per Click),按点击收费,这里主要就是各大搜索引擎的关键词付费点击,前面提到了各个厂商掘金搜索,而真正的金子就是关键词竞价排名,不通行业的关键词点击单价差距甚远,服装的一般在0.5~1.x 左右,当然在双十一等节日,水涨船高,价格会在几元一个点击,像医疗行业,点击单价几十,甚至上百,后面的故事我们都知道,莆田系医院为百度的贡献。

这里不得不提的就是,360通过杀毒软件攻占用户电脑,然后用通过浏览器成功把360搜索做成了中国市场上第二大搜索引擎。成功拿到了互联网的船票——流量入口。

此外,还有像好123这样的导航网站,也是用户上网的一个重要入口,也提供了很多计价方式的广告产品

5、CPM

CPM(Cost Per Mille),按展现付费,千次展现成本,主要是弹窗类广告的计费模式,,目前腾讯广告联盟的提供的插屏广告、等 品友互动等一些广告联盟,都提供 CPM 计价模式的广告产品。

6、CPS

CPS(Cost Per Sales),按成交付费,ROI比较高,这种计费方式最受网站主受欢迎了,不成交不付费,会带来很多流量。当然,广告联盟和广告主也发现了这些问题,更多广告联盟的产品进行调整,尤其是360,CPS 形式的广告产品逐渐减少,时至今日,流量占比已经相当低。

目前CPS 广告联盟主流的还有多麦联盟亿起发等,此外还有一些优惠券的分发平台也是 CPS 计价模式。例如券妈妈等,购物导航网站360购物导航

7、CPT

CPT(Cost Per Time),按时间付费,百度的品牌专区就是这样子的计费方式,按月收费,几万到几十万几百万不等,按照规模收费

360在每次电商节日会策划专题,在自家浏览器、导航网站进行推广导流,然后售卖广告位给电商网站主。

8、CPA

CPA(Cost Per Action),按行动付费,比如用户的下载等行为,目前主流的是 APP 推广下载的一种计价模式


移动互联网时代,用户获取信息的方式发生了很大的变化,现在很多信息可以通过一个个的 APP 实现,新闻、天气、购物、家装、教育…都可以通过 APP 去获取信息和知识。流量入口从浏览器的搜索引擎、导购网站向手机桌面转移,流量争夺的战争愈发激烈…

Update 2016

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