产品

淘宝店铺还可以这么玩

对于淘宝商家功能,想到了两个点,整理下来

1、店铺首页定时切换

淘宝店铺的首页或者说是专题页面,可以支持两个版本或者以上,可以设定版本生效的时间段。

主要应用场景:电商大促对于每个运营和设计来讲可谓是喜忧参半,有双十双十二这样子的大活动,都是晚上零点开始,一年不下于四五次,要熬夜换页面。自己策划活动也是需要准时切换页面,每次卡点更换心急如焚。如果可以定时切换,这样子不仅解放设计,也有利于用户体验,等待的消费者不用每次刷新都发现页面还没有更换。

2、店铺首页千人前面

店铺首页支持多版本的千人前面

主要应用场景:主要用在精准营销上,可以对新客老客户展现不同的页面,新客推爆款,老客推新品;在换季的时候,针对南北方温度差异,还可以区分营销活动,夏秋交季,北方提前推秋冬装,南方还可以保持夏装清仓的节奏…

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运营

从0到1创办一个互联网服装品牌

创业容易守业难,创办品牌的过程就像是种子种下去发芽,长成参天大树就需要经营,大多数的品牌死在了成长的过程中

公司的战略之一是多品牌,品牌的孵化来源于内部创业、收购、合资。内部创业是最大的来源之一,这是一个很好的平台,可以是由运营发现市场机会去发起,也可以是设计师们去做小众品牌,虽然是负责一个品牌的「重定位」,但是也算是从0到1经历一个互联网服装品牌的诞生。

1. 市场调研

这里主要是要分析我们的目标市场是一个怎样的状态,会有验证性分析,即你有一个想法可以去分析市场需求,是否存在机会,也会有探索性分析,通过对市场的长期观察,发现市场机会。

这里我们面对的是互联网女装行业,电商平台经过一轮又一轮的清洗,红利期已过,基本已经处于寡头垄断的稳定局面,阿里在平台模式、行业地位、数据开放等多个方面上来讲,都是「互联网服装品牌」最好的土壤。

  • 市场趋势分析目标女装细分市场的占比和走势,是占比较高的大众时尚,还是小众风格?是趋于上升,还是已经开始被潮流抛弃?是淘宝/天猫发展战略的重点?需要经过行业数据分析以及对于淘宝/天猫战略方向的分析判断。数据分析上一般借助于阿里指数和生意参谋。,当然还有一些第三方的数据供应商,大都是网页爬虫的形式收集数据,也可以参考。
  • 市场机会目标细分市场是一个怎样的竞争状态,已经是百花齐放的红海,还是一片空白,在市场中扮演什么样的角色,领导者挑战者追随者补缺者?女装行业已经发展比较成熟,目前来说,主流的细分市场基本已经开拓完毕,新进入者更多的是扮演挑战者和追随者的角色。一般来讲,企业都会研究行业前几名,以及所处排名同等级的企业的动向,公司在跟踪女装行业排名时,发现 AMII 品牌的增长很迅速,于是长时间跟踪销售数据及品牌动向,研究极简风格细分市场。以追随者的身份进入市场,这个角色对于你营销策略具有决定性作用。

2. 竞品分析

在这个市场下会存在直接竞争对手和潜在竞争对手,在市场调研分析和后期运营过程中,都要对已经识别的竞争者做好跟踪分析。

  • 品牌分析品牌名称代表的含义,品牌 Slogan、品牌风格、品牌宣传的理念,品牌VI系统。
  • 产品分析类目、服装三要素分析(款式、面料、色彩)、流行元素设计、尺码等。
  • 营销分析渠道布局、营销策略(爆款模式?款多量少?)、定价策略、销售分析。
  • 消费者分析客群定位,年龄,性别,职业,客单价,购物行为偏好等

可以参考传统行业中「人、货、场」的概念

3. 产品定位

  • 品牌 品牌三要素:名称、标识、广告语,需要有一个「高、大、上」而且易识别易记忆的品牌名和标识,注意商标的保护;品牌的广告语(Slogan)需要能映射品牌的风格和倡导的生活理念,能够还朗朗上口,类似 NIKE 的 just do it,品牌的VI系统(图案、字体、颜色…)需要围绕品牌的风格进行设计,目标是为了提升品牌认知度
  • 品牌故事 纵览现在市场上的品牌,国外的 Chanel、Armani…国内的张小泉等中华老字号,很多都是以人名命名,对于一个互联网服装品牌,品牌故事的包装也非常重要,品牌人格化,从人的角度上讲故事,从情怀上感动消费者,引发共鸣,形成粉丝。
  • 目标客群目标客群的确定对销售效果的分析及广告的投放有决定性的作用。

4. 产品开发


  • 产品企划主要包含两大部分运营企划、设计企划,关于运营企划,主要是:销售规划,类目规划,款式规划,备货规划;款式的规划比如我们规划20%高性价比引流款,70%的主力销售款以及10%的形象款。每种类型的款式不通的营销策略,引流款主要是做爆款,做淘宝搜索。关于设计企划,主要是:系列规划,主题规划。在这里,我们当时把品牌名和和服装的开发系列进行了巧妙的结合,比如:BLY 是品牌名的缩写,根据风格定位,对服装的款式、面料上进行分析整合,最终分为三个系列:基础系列 Basic(以基础版型、纯棉面料为主);轻时尚系列 Light(设计感版型、采用多种面料);青春系列 Young(经典版型、设计感版型、多种面料,配合多彩设计),主题的规划会涉及服饰流行元素的搭配及拍摄。比如海魂主题,围绕海魂元素(蓝白条纹、海鸥、鱼、帆船等印花)进行款式设计,视觉呈现上也会选取海景进行拍摄。



  • 产品开发流程主要是产品后端,选款师、设计师产品设计,到元素、面料工艺整合、打样下单、拍摄上架、返单整个流程


5. 市场营销


  • 定价策略我们公司普遍采用的是成本加成定价法这种定价方法的好处就是易于运营端控制商品毛利率,缺点就是商品的价格会比较混乱。在这个基础之上,因为我们是跟随者的角色,采用了随行就市定价法和成本加成定价法两种方法的整合。此外在店铺引流上,整合了产品组合定价策略,对爆旺平滞款进行细分定价。



  • 促销策略对于商品的促销一定要控制,不然会影响整个品牌形象。频繁的促销或者过低的促销价会在短期内有成效,但是长期来看,会逐渐脱离你的目标客群,拉低品牌形象。商品生命周期过程中需要做好价格的管理


  • 推广宣传策略 这里就涉及预热到开店的整个流程,预热阶段的品牌营销决定了开店是否成功达到预期,品牌宣传的策划方案、店铺流量获取的的推广方案。最重要的一环就是流量的获取,品牌「冷启动」的问题,流量从哪里获取,获取的流量如何保证在预热阶段能够形成品牌印象,或者是建立联系。关于流量的回去,除了投入的资金是有限的,除了付费的推广流量,还需要尽可能的获取免费流量,当然,如果你预估的付费流量能够完成开店时的期望,免费的流量可以不考虑,免费流量需要消耗大量的时间和经理;可以参考淘宝店铺流量来源;最好能够协调各种资源,比如其他店铺的引流。此外,淘外的目前还有微博、微信、最近兴起的直播等社会化营销的途径进行推广。关于「建立联系」,就是需要运营策划思考的问题,指定有效的策划方案,途径有很多种,比如商品收藏、店铺收藏、免费领取限量优惠券,付费购买优惠券,售卖会员资格等。在开店预热的过程中,我们策划了「创始会员」的概念,独立于会员体系之外,不可通过购物升级,仅限预热期购买资格加入,这样子我们可以锁定最精准的消费群体,在开店当天,贡献了50%的销售。

策略做的再好也是纸上谈兵,更重要的是落地执行

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运营

产品运营道与法:为什么你的粉丝不涨了?

写在前面:一年多电商运营经验,说实在的,资历尚浅,总结分享自己做营销时思考的一点方法论,面向刚做运营新人,抛砖引玉。

Q:粉丝不涨,反而在掉,各种鸡汤美文、生活技巧、借势段子都在发,为什么没有效果?

A:因为没人看,因为你乱发(这一次答案真的就这么简单)

电商行业聊运营,总离不开销售=客单价X转化率X流量,内容营销聊运营,粉丝消费内容,核心就是曝光X转化

第一个要解决的:让更多人看到

简单粗暴,行之有效的途径——商业推广:付费广告、商业合作,钱能解决的问题就不是问题,问题是没钱!我们还要看ROI !那么让用户主动帮你传播吧!

一个老段子:

  • 男生对女生说:我是最棒的,我保证让你幸福,跟我好吧。——这是推销。
  • 男生对女生说:我老爹有3处房子,跟我好,以后都是你的。——这是促销。
  • 男生根本不对女生表白,但女生被男生的气质和风度所迷倒。——这是营销。
  • 女生不认识男生,但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已。——这是品牌。

当然,有钱能使鬼推磨,我们还可以通过利益引诱实现’让她所有朋友夸你’——转发并@几位好友、朋友圈集赞转发抽奖…我们已经脱离了低级趣味,要让用户自发传播,一定是满足用户的一种需求,人性的五大弱点:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探。重点来看一下虚荣这个需求,需求产生动机,动机引发行动,在这个需求下,用户表现出来的行为就有:
炫耀、暗示、树立形象、攀比…

  • 炫耀 比如说一些H5游戏通过晒分数,让用户炫耀能力;对于热点事件的评论炫耀知识水平…
  • 暗示 如果你够心细,你女朋友晒一些心水的物件,一定明白在暗示你该给她买礼物了…
  • 树立形象 分享高逼格的文章,树立一个文艺青年的形象…
  • 攀比 谁都不想被别人比下去,从小就比分数,辣妈们对晒宝宝可是乐此不疲,如果你是母婴类公众号,或者品牌,做晒娃点赞颁奖的活动绝对包红。

总而言之,八个字:满足需求,帮助表达

第二个要解决的:不要乱发

围绕你的目标群体提供有专业价值的内容,专业价值的意思是你要精,而不是全,内容丰富度是内容平台要解决的问题,而作为内容的生产者,生产专业的内容才是核心,内容平台解决多样性的问题,内容生产者专注独特性。

要做到两专

  • 专业:内容的质量是基础一切商业行为都是建立在好产品基础的(你卖假货第一次骗人家了,人家知道了肯定不会再来找你的), 当然,知识、服务也是产品的一种形态。你有好产品,消费者认可,形成重复消费,产生口碑传播,你卖更多的产品,知识也一样,逻辑就是这么简单,这是一个良性循环。
  • 专注:找准定位,首先,内容定位上,专注一个领域,比如,罗辑思维的内容主要就是人文社科和经济管理两大学科的知识;papi酱,主要的内容就是生活吐槽;吴晓波主要产出的就是经济类。其次,目标受众定位,你永远无法满足大众的需求,只能满足特定群体的需求,有人经常会评论说 papi 酱的视频没有营养,只能说这群人不是papi酱的目标群体,她的短视频,就是满足无聊的人打发时间,听听有趣的吐槽,需求营养就去看罗辑思维看李叫兽,听培训了。(此处非广告)

生产高质量的内容不易,坚持更不容易,质变一定是量变为基础的,坚持再坚持。


分享·交流·学习·成长

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运营

会员营销玩法:个性化包裹

很多电商买家可能在于会员营销这件事上做的并不深入,尤其是天猫平台的品牌商,我们更有理由相信淘宝集市C店对于 CRM做的更好,因为,没有大的品牌知名度,C店主要就是个人,个人即品牌,更注重美誉度和忠诚度的打造,从15年火起来的网红,他们的主要精力就是在于通过微博等社交网络和粉丝的互动建立联系,做粉丝经济,模式上来讲的话,本质上就是基于新媒体的视频导购,淘宝仅仅是一个交易平台。对于一个品牌来讲,提升销售更长远的途径我认为就是品牌忠诚度的打造。

消费者的忠诚度取决于很多方面,包括但不限于品牌知名度、美誉度、品牌形象等。而且他们之间一定是会互相影响。

一般的会员营销,我们都是基于 RFM 模型我们会对会员进行分层,制定不通的营销策略,大多的都停留在促销层面上,发个优惠券、商品降价等等,这里分享一个天猫商家关于会员营销的案例——个性化包裹,一家淘宝ISV服务商流听到的一个案例。

某商家推出了叫做「四有」的包裹:

  • 有惊喜:商家成立了一个惊喜小组,专门给一些高价值的用户提供「惊喜」,比如节日惊喜、线下活动等。
  • 有赠品: 每个季节,每个节日会有商家定制的一些赠品,比如笔记本等,此外会有春夏秋冬四个季节包裹里会有不通的卡片,集齐四种卡片兑换礼品。
  • 有信:商家对第一次、第二次···第 N 次购物的客户分别准备了内容不通的信。
  • 有产品:当然这个是必不可少的了,谁都不想收到一个空包裹对吧。

从淘宝搜索的千人千面,到现在包裹也在走向千人千面,个性化营销一定是趋势,最终的目标都是通过提高消费者满意度,提高顾客让渡价值,最终提升品牌力。

PS:一切空谈营销的商业都是耍流氓,好的产品才是基石。

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运营

什么是品牌?

「转载」

男生对女生说:我是最棒的,我保证让你幸福,跟我好吧。——这是推销。

男生对女生说:我老爹有3处房子,跟我好,以后都是你的。——这是促销。

男生根本不对女生表白,但女生被男生的气质和风度所迷倒。——这是营销。

女生不认识男生,但她的所有朋友都对那个男生夸赞不已。——这是品牌。

形成口碑就形成了品牌,否则,只是一个商标而已。

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运营

从卖鱼铺获得的营销灵感

「转载」从卖鱼铺获得的营销灵感

①同种鱼使用不同饲料喂养并分开卖:产品差异化

②价格不变的基础上,免费为消费者削鱼片:客户增值体验

③重点宣传饲养鱼的水质优质:概念营销

④告诉购鱼的客户如何做纯正的酸菜鱼,并促进酸菜鱼包的销售:关联营销

想起了小米,补充一条:

⑤保证鱼的新鲜品质,价格优势,每天限量销售:饥饿营销

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管理

帕金森定律

帕金森定律是指企业在发展过程中往往会因业务的扩展或其他原因而出现的一种现象,这一效应使得企业的机构迅速膨胀资源浪费员工积极性下降。

在行政管理中,行政机构会像金字塔一样不断增多,行政人员会不断膨胀,每个人都很忙,但组织效率越来越低下。这条定律又被称为“金字塔上升”现象。

帕金森定律

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管理

拆分数据统计组

在公司诸多品牌事业部中,因为主品牌体量大,举足轻重的地位,电商公司更重视数据分析,主品牌的营销部门,单独成立了一个「数据分析组」,主要负责部门经营数据、天猫店铺销售数据、流量数据、竞品数据、闪购平台和顾客的数据分析工作。

在这里我们不难发现,销售数据分析和运营的工作有交集,流量数据的分析和推广工作有交集,而现实的情况是,脱离业务的数据分析组并未发挥很大的作用,数据组的工作更多的是偏向于数据的统计,而非真正的分析,在各种活动的复盘报告里,看到的更多的是数据的展现。表面上来看,运营团队把更多的经历放在了营销上,无疑这样的其实效率是低下的,导致业务人员脱离数据,而数据人员脱离业务,业务风险偏向了更高一级的决策层,现实的业务流程是,经理主管发现数据异常,抛出某一个问题,数据组拉数据进行描述性分析,决策层指定方案下发给运营团队,运营处于相当被动的状态。

现在我们都在讲数据驱动业务增长,这个如何来做呢,我认为主要有两方面:

我认为这应该是数据团队去做的事情,把公司的一连串业务,企划、生产、产品、营销…整条业务线的数据指标进行数据收集,进而根据业务逻辑,搭建立数据分析系统,生成各种业务分析报表。

数据团队连接技术部门负责数据仓库、分析工具的部署,我们尝试了数云的 NewBI,Tableau 这样子的产品;连接业务部门进行数据分析,数据监控,业务模型的搭建,这里就对数据团队的成员要求很高,既要懂得数据分析系统,又要了解业务,数据团队成员深入各个业务组去做实际工作体验和调研需求就是一个很好的方式。

在业务数据化上,我们首先要明白,最终的业务模型,然后进行数据化,比如我们做关联推荐,做商品分析,这里就需要把商品进行数据化。对于业务数据化的尝试上,首先我们搭建了数据仓库,对数据进行标准化(统一数据字段名称)的工作,然后尝试了商品标签化,对商品进行全方位的分析,我们这里最想做的是通过标签化的商品,一方面是分析商品流行元素,对于运营选款提供数据支持,另一方面是想做个性化推荐的邮件营销。

在数据业务化上,我们尝试完善业务框架体系和数据监控体系,所谓业务框架体系就是,我们针对不同的决策者,建立各自的数据分析报告;对核心数据指标我们对其变化趋势(环比、同比、趋势)进行监控,变原来的被动为主动。


2014年底加入数据组,制定和思考2015年方向的思考,或许我们的力量还不能改变很多,但是只要是改变总是好的。

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想法

校园社区门户实践

2010年大二的时候构思的一个模式,有尝试过,但是最终失败,此文纪念一下大学时光,失败的原因最后说,分享给出来,可以当个故事听一听。

机会

对于学生:无聊时间太多,需要打发无聊时间,看报纸、杂志、小说,玩游戏…10年的时候智能机还是以诺基亚为主,安卓机还没普及,报纸是打发无聊时间的很有效的方式。

对于商家:需要经常印刷和派发DM宣传单、发放管理店铺会员卡

环境:PC时代网络论坛正是如火如荼,是一个很好的社交工具和信息载体。

模式

首先说一下产品的商业模式:

产品目标:打发学生无聊时间+提供有价值的信息

产品形态:论坛+报纸+联盟卡,盈利的方式主要靠广告

  • 论坛:搭建一个校园门户论坛,包含校园信息、闲聊灌水、二手转让、学习资料分享、兴趣交流等板块,主要围绕学生的学习和生活。在保证活跃度上,一方面通过内容:规划了最新电影板块,每天更新最新的电影,让用户打发无聊的时间,因为在学校里,女学生的业余时间大都是看电影。另一方面通过运营的形式,使用做任务领积分的形式,包括签到、发帖、回复等,论坛系统都有提供,此外配合积分商城,赋予积分一定的价值,吸引用户。通过论坛内容运营(有价值的信息)以及用户运营用户运营(等级以及积分兑换)驱动用户积极性和论坛的发展
  • 报纸:论坛是线上,报纸是线下,做020的闭环,这个闭环的模式是这样子的:每天早上免费提供给论坛用户报纸(凭论坛ID就可以免费领取),给学生打发无聊的时间。报纸的内容来源主要靠征稿,付给供稿人稿费,稿费通过周边商户在报纸上做广告获得,另一方面,报纸的内容取一些论坛中的热贴等,为论坛引流。这样子就形成了一个良性的生态:免费的报纸以及内容吸引用户,稿费吸引供稿人持续不断的生产文章,广告费支撑运转,给论坛引流
  • 联盟卡:联盟卡本质上是一种会员卡,一般的来讲商家会自行发放店铺会员卡,我考虑的形式是加入我的商家联盟,我免费提供给商家会员卡,我负责卡片的制作和卡片的发放,只需要商家提供会员制度和张贴我的LOGO进行宣传,之所以免费是因为会员卡的成本比较低,也可以吸引商家,那问题来了:商家为什么愿意加入我的联盟?答案就是:一,免费提供会员卡;二,赠送论坛免费广告及专属独立网站页面。盈利的点在报纸的广告是收费的,费用要比商家自己印刷成本低,而且报纸是有相当大的一部分用户群体,更何况相当于免费帮助商家发放。持有会员卡的学生,到联盟的商家内消费享受折扣,后期考虑联盟卡设置不同的等级,享受不同的优惠。会员卡的发放上,需要在论坛上申请,而且是到一定等级的会员才能申请。免费的会员卡及营销服务吸引商家加入联盟,将优惠提供给用户形成价值

推广

推广的方式其实很简单:

  • 小广告:餐厅、宿舍、教室…学生在哪里就在哪里发。
  • 网吧:和网吧合作,开机直接弹出网页。
  • 学习资料页脚:当时我有自己开了一家打印社,朋友也有,可以合作在售卖成册的资料加上说明,以及提供电子版下载地址。
  • QQ群、学校百度贴吧:广告贴灌水…因为会被删除,做成图片签名。

流产

看上去是很完美的一个项目,环环相扣,形成一个生态,学生,商家都能获得一定的价值,但实际上,最终还是流产了,项目启动时报纸没有印成,但是毕竟已经答应了商家的广告业务,所以最终还是自己用打印机印完了。发放的时候联系了一个协会的朋友,安排是每个宿舍几份,但实际听到的反馈是被一摞一摞发完的。

我认为失败的原因有以下几个:

  • 团队:做这件事的就我自己,一个人的精力着实有限,没能说服舍友一起,舍友的心思不在这上面,我觉得更多的原因是大家看不到盈利的空间,包括我自己也是。
  • 投入:因为一直是一个人做,投入的资金上十分有限,推广上的投入(网吧收取的费用比较高),项目启动时印报纸的投入(因为报纸印刷是有起印量的),都是捉襟见肘,宣传不到位,失败的几率很大。
  • 环境:一方面项目是在我们学校的新校区做的,刚搬迁过去,周边商户太少,也没有考虑到市区的一些类似培训机构等。第一期筹备的时候签订的广告投放太少。另一方面,电脑拥有率太低,整体拥有率才30%左右,去了网吧也是玩游戏。
  • 用户体验:我们都知道国内建站要备案,所以当时选择了国外主机,从域名到空间,都是从美国Godaddy上购买的,带来的问题就是网络速度慢,用户体验不太好。

启示

  • 目标+团队+资源:一个大家都认可的目标,对于项目方向及未来的肯定;齐心协力的队友;能够支撑项目启动的软妹币等资源,我认为这是「做成一件事」的基本条件。

一个大学算不上创业的小故事,移动互联网时代,纸媒在没落,社交新媒体崛起,玩法早已彻底变了。

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运营

数据分析7个高效的方法总结

最近销售怎么在持续下滑?

昨天流量怎么减少那么多?

昨天毛利怎么这么低?

为什么我们山东地区的客户转化率那么低?

下次活动预估能销售多少?

做运营的经常会遇到各种问题,那问题来了:

  • 如何快速的分析出问题的原因呢?

  • 如何快速发现数据是否异常呢?

总结几个高效的分析数据的方法:

  1. 趋势分析 :分析指标的趋势走向,而且要全局来看,尽可能的多个时间跨度,比如,观察一个搜索词的长期搜索量。
  2. 同期分析 :对比同期的数据,去年同期,上个月同期,上周同期,比如我要对比每次促销活动每一天的销售占比,和往期是否有变化。
  3. 细分数据 :不断对这个指标进行细分,比如流量,一级来源的流量变化如何,二级流量的变化如何?
  4. 相关分析 :跟这个指标相关的指标有哪些?是哪个指标下降了,比如销售额=转化客单流量,销售的下降是哪个指标低了?
  5. 交叉分析 :多维度交叉分析,加入人群维度、会员维度等,比如看新老客户的客单差异,不同会员级别的复购率的走势。
  6. 竞品分析 :竞品品牌店铺是不是在做大型促销活动,影响到你的客流
  7. 大盘分析 : 看是不是整个大盘是不是在下滑,比如某些平台市场份额逐渐降低,平台流量下降;再淘宝搜索个性化推荐机制逐渐完善,流量趋于分散,对于大商家来讲搜索流量也趋于下降;消费者购物习惯转移到移动端,web 的数据趋于下降。
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